#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

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Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

Chapters

  1. 00:03
    Introduzione alla puntata #152
  2. 01:13
    "Da noi il ruolo del servizio clienti è sottovalutato..."
  3. 02:21
    Dalla chiusura alla cattiva Customer Experience
  4. 05:01
    Le 2 dinamiche che portano alla sindrome di Asterix
  5. 08:35
    I principali ostacoli al cambiamento
  6. 10:15
    Come diffondere la cultura del servizio clienti in azienda >>
  7. 12:19
    Scegli il kit online per il Digital Customer Service >>
  8. 13:13
    I benefici della collaborazione tra reparti [case study]
  9. 16:33
    Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot >>
  10. 17:17
    Domande o feedback? → paolo@customerserviceculture.com
  11. 17:27
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